Поддержка 24/7

 поддержка 24/7   Бесперебойная работа сотрудников – обязательная составляющая успешного прибыльного бизнеса. Однако следует помнить: чтобы Ваш бизнес работал без остановок, функционирование информационной системы нуждается в профессиональной поддержке и сопровождении 

Круглосуточная поддержка Вашей системы 1С

Вам скорее всего знакомы следующие ситуации:

  • Из-за сбоя программы или в результате обновления пришлось останавливать производство,
  • Машина встала на отгрузку, а документы на отгрузку не сформировать,
  • Очередное изменение в законодательстве некорректно реализовано в функционале 1С или не реализовано вообще,
  • Срок сдачи отчетности уже подходит, а в отчетах - ошибки,
  • Новые сотрудники не знают, как работать в системе,
  • Все сбои в работе по «закону подлости» случаются в нерабочее время штатных IT-специалистов,
  • Режим работы предприятия не совпадает с режимом работы обслуживающей компании 1С, требуется непрерывная круглосуточная поддержка

 

Эти проблемы нужно срочно решать, чтобы программа 1С помогала Вам в работе. В противном случае это может вылиться в ощутимые денежные потери.

Помочь Вам в решении подобных проблем может услуга «Поддержка 24/7»

Получить коммерческое

предложение  

 Получить КП

 

Запись на бесплатное 

предобследование 

Записаться

Как организовано консультирование

Для организации работы поддержки 24/7 мы применяем 3-х уровневую структуру для обработки обращений клиента.

Благодаря данной структуре любые поступающие заявки в круглосуточном режиме работы моментально обрабатываются,  классифицируются, маршрутизируются  и исполняются.

1 линия

2 линия

3 Линия

Консультирование по типовым операциям, не требующих анализа баз данных 1С.  

Сложные заявки передаются на следующие уровни поддержки с постановкой задачи.

Решаются заявки клиента, требующие изменения кода программы 1С. Выполняются доработки под требования заказчика.

Маршрутизация заявок, не относящихся к области компетенции нашей компании, в службу на стороне клиента или подрядчика. (администрирование инфраструктуры, администрирование БД)

 

Что входит в услугу

1. Оперативная помощь и маршрутизация заявок

Согласовываем любой удобный для Заказчика график (это может быть круглосуточная поддержка или дежурство в обусловленные часы).

Все поступающие заявки попадают на первую линию поддержки. Если заявка не относится к компетенции компании «Баланс», она маршрутизируется в службу на стороне клиента или подрядчика.

2. Установка уровней доступа и настройка ролей пользователей.

Установим уровни доступа для сотрудников, настройка прав, добавление новых пользователей.

3. Контроль и поддержка работоспособности.

Компания «Баланс» в рамках услуги Поддержка 24/7 также может производить поддержку работоспособности  и восстановление системы в результате сбоя.

4. Исправление ошибок и оптимизация системы.

Исправим существующие ошибки в системе и поможем избежать новые благодаря своевременной оптимизации и доработкам функционала.

 

Три шага до старта поддержки 24/7

Шаг 3

Проводим предобследования

- Интервьюируем Ваших сотрудников;
- Изучаем процессы в установленной системе 1С;

Шаг 2

Готовим коммерческое предложение

- Обсуждаем требования Заказчика об уровне подержки, заключаем соглашение SLA;
- Утверждаем стоимость услуги и график платежей

Шаг 3

Подписываем договор и начинаем работать

- Определяем регламент приема обращений и выполнения работ;

- Формируем группу поддержки;

- Настраиваем доступы;

- Работаем!

 

Наши преимущества

Каждый наш клиент получает следующие выгоды

Опыт 20 лет Прозрачность Фиксированная цена

Опыт 20 лет

Поможем Вам быстро и с минимальными потерями  решить задачу за счет накопленного опыта

Прозрачность

Детализация всех выполняемых работ в режиме реального времени в системе управления заявками

Фиксированная цена за период

фиксированная стоимость услуг за условленный объем услуг за период

Профессионализм Без авансов Гибкость

Профессионализм

На поддержке 24/7 работают только сертифицированные фирмой 1С специалисты

Без авансов

Платите по факту отработанного периода

Гибкость

Индивидуальный договор для каждой конкретной компании с условиями, удобными для Заказчика

 

Зачем нужна поддержка 24/7?

Благодаря выстроенной системе поддержки клиентов в компании Баланс, Вы сможете полностью или частично заместить собственный персонал.

Например, Вам требуется в штате 1 ИТ-специалист, но для обеспечения нужд компании в ночное время в штат брать еще одного специалиста невыгодно.

Мы можем закрыть недостающий ресурс в условных 1,5 или 0,25 человека,  или выделить специалистов на конкретный период.

Стоимость услуги

Стоимость поддержки 24/7  складывается из двух составляющих:

первая – фиксированная стоимость услуг за условленный объем услуг за период,

вторая – стоимость дополнительных работ, связанных с доработками в системе по требованию Заказчика.

 

Конкретную стоимость услуги мы можем Вам обозначить после бесплатного предварительного обследования.

На стоимость услуг влияют:

- необходимый для Вашей организации режим поддержки. Очевидно, что круглосуточная поддержка будет стоить дороже, чем работа по определенному графику, который установит пользователь.

- Количество пользователей и конфигураций, которые будут поддерживаться.  Чем больше пользователей, тем больше заявок. А разнообразие установленных у Заказчика приложений требует определенных компетенций у специалистов на Линии консультаций.

- Срочность реагирования (зависит от специфики бизнеса, например, работа с продуктами питания или сложными производственными процессами).

- Дополнительные требования Заказчика.

 

Официальные каналы поступления обращений

 

- Телефон (499) 112-42-93;

- Почта hline@balns.ru;

 

График поддержки услуги

 

Обработка обращений пользователей Заказчиков по официальным каналам поступления обращений осуществляется по графику 24/7 (24 часа х 7 дней в неделю), с учетом выходных и праздничных дней.

 

Место предоставления услуги («точка предоставления услуги»)

 

- Телефон;

- Скайп;

- Программы удаленного подключения: Ammy admin, Team Viever. 

Остались вопросы? Задайте их нашим ведущим специалистам!

Профессиональная консультация специалиста бесплатно!

Ваше имя:Ваш телефон:

Мы перезвоним Вам в течение 10 минут!